Meta oglašavanje - IPM Servis

O klijentu

IPM Servis je zagrebački ovlašteni servis za plinske bojlere i klima uređaje. Uz servis, izvid i montažu vode i webshop s uređajima i ugradnjom - klime, plinski bojleri, ventilacija i dizalice topline, s brendovima poput Vaillanta, Bosha, Viessmanna, Daikina i Samsunga.

Izazov: jeftin promet koji se nije pretvarao u posao

Prva faza Meta oglašavanja išla je na prodaju bojlera i ventilatora izravno preko webshopa. Po metrikama prometa kampanja je izgledala odlično:

• 491.240 prikazivanja i 10.046 klikova na oglas
• CTR 3,24 % - iznad prosjeka za ovakvu djelatnost
• cijena klika 0,05 €

Dalje od klika priča se raspadala. Do stranice proizvoda stiglo je samo 3.711 posjetitelja - nešto više od trećine onih koji su kliknuli. Njih 98 dodalo je proizvod u košaricu, 9 je krenulo u naplatu, a nijedna kupnja nije dovršena.

Dijagnoza je bila jednoznačna: interes postoji i promet je jeftin, ali put do kupnje ne odgovara proizvodu. Bojler i klima nisu roba koja se kupuje “na klik” - kupac prije kupnje traži savjet, izlazak na teren, mjeru i ponudu za ugradnju.

Rezultati

Umjesto dotjerivanja oglasa promijenili smo put kojim kupac dolazi do servisa. Budžet je preusmjeren s webshop prodaje na prikupljanje upita kroz Meta obrasce, koji se ispunjavaju unutar Facebooka i Instagrama - bez odlaska na web. Time je iz puta izbačen upravo onaj korak na kojem se gubilo dvije trećine ljudi, a servis dobiva kontakt koji može nazvati isti dan.

U sedam mjeseci oglašavanja to je donijelo 266 kvalificiranih upita uz prosječnu cijenu od 7,67 € po upitu.

Klima uređaji: 186 upita po 5,19 €, CTR 1,50 %, a obrazac je ispunilo 9,3 % ljudi koji su kliknuli na oglas. Budžet je iz travnja u svibanj povećan 1,7 puta, a cijena upita ostala je praktički ista (4,99 € prema 5,32 €) - znak da kampanja još nije dosegnula svoj plafon.

Plinski bojleri: 80 upita po 13,43 €, CTR 1,24 %, a u najboljem mjesecu cijena upita spustila se na 9,24 €.

Što je analiza otkrila

• Poruka nosi rezultat više od same kreative. Oglasi koji nude servis postojećeg uređaja donosili su upit 1,8 puta jeftinije kod klima (4,32 € prema 7,93 €) i 2,6 puta jeftinije kod bojlera (9,51 € prema 24,45 €) od oglasa koji nude izlazak na teren i ponudu za novi uređaj.
• Viši CTR ne znači bolji rezultat. Slabija poruka imala je bolji CTR (1,80 % prema 1,38 %), ali lošiju konverziju u obrascu - ljudi su klikali iz znatiželje, a ne s namjerom. Zato se kreativa ocjenjuje po cijeni rezultata, ne po kliku.
• Facebook Feed je nosio posao: 60 % budžeta i 67 % svih upita u kampanji za klime, uz najnižu cijenu upita od 4,63 €. Stories su bile najskuplji plasman (kod bojlera 27,90 € po upitu).
• Instagram se ne isključuje paušalno. Kod bojlera je davao jeftiniji upit od Facebooka (11,81 € prema 13,82 €) pa je ostao u miksu.
• Dob odlučuje. Skupina 45-64 donijela je 49 % upita za klime i 61 % za bojlere. Najjeftiniji upit u cijelom računu koštao je 4,18 € (muškarci 35-44, klime), najskuplji 28,83 € (žene 65+, bojleri). Skupina 18-24 nije davala rezultat i isključena je iz ciljanja.
• Klima je odluka domaćinstva (51 % upita žene, 49 % muškarci), dok su bojleri dominantno muška publika (65 % upita).

Zaključak

Isti proizvodi, ista publika i isti budžet - razliku između nula rezultata i 266 upita napravio je put kojim kupac dolazi do ponude. Vrijednost nije bila u “boljim oglasima” nego u tome što se mjerilo, što se na vrijeme priznalo da prvi pristup ne radi i što je strategija promijenjena dok je još bilo budžeta za rezultat.

Sve brojke su iz Meta Ads Managera za razdoblje studeni 2025. - svibanj 2026.

Plan za dalje

Kampanja za klime nije dosegnula plafon, pa je prirodan sljedeći korak skaliranje kroz sezonu - s odvojenim porukama za pripremu uređaja prije sezone i za hitne intervencije u špici. Bojleri se sele u jesensko-zimski period, kada potražnja prirodno raste, i to s naglaskom na servis umjesto na ponudu novog uređaja.

Sljedeći korak u mjerenju je povezivanje zaključenih poslova s upitima - da se za svaki upit vidi koliko je stvarno vrijedio, umjesto da se procjenjuje.